Customer satisfaction

Klantgerichtheid was het motto van de jaren 90. Vandaag weten we dat tevredenheid geen garantie (meer) is voor klantentrouw. Het aanbod aan oplossingen is zo uitgebreid dat elke klant voor elk probleem keuze  zat heeft. Tevredenheid over de verkregen service is een basisvoorwaarde, het is geen reden om terug te keren. Er is meer nodig, de klant zoekt een emotionele binding. Welke oplossing maakt me blij? En om blije klanten te krijgen heb je vooreerst blije medewerkers nodig. Van de vloer tot de top, arbeider, bediende, leidinggevende.

Om de klantentrouw te meten zijn er meettechnieken ontwikkeld zoals de Net Promotor Score (NPS) die de mate van klantentrouw in beeld brengen. 

Om tot customer delight te komen is een degelijk uitgewerkt plan noodzakelijk waarin alle succesfactoren onder de loep zijn genomen. Onze jarenlange ervaring in kwaliteitsbeheersing, people management  en sales management garandeert  praktische oplossingen om te groeien naar een blije ,succesvolle onderneming met blije medewerkers en blije, trouwe  klanten. 

Mogelijke interventies:

  • Een 360° interne audit omtrent klantgerichtheid van uw organisatie

  • Klantentevredenheid bevraging

  • Medewerkerstevredenheid bevraging

  • Training: Klantgericht denken & doen specifiek aangepast voor elke afdeling, onthaal, tele, service, boekhouding, logistiek, ...

  • Delight plan: hoe groeien naar duurzame verbetering die aantoonbare  resultaten opleveren

  • Werken met Net Promotor Score principes in je organisatie

  • Hoe maak je een sterk merk, waar je klanten voor door het vuur willen gaan?

easter-eggs-3131188_640.jpg